Вопросы и ответы

Вы можете открыть счёт в АЛОР БРОКЕР для брокерского и депозитарного обслуживания:

1. онлайн на нашем сайте в течение 10 минут (для совершеннолетних граждан РФ);

2. в наших офисах (со списком офисов можно ознакомиться в разделе «Наши офисы»).

Открытие брокерского и/или депозитарного счета в АЛОР БРОКЕР — бесплатно. Для начала обслуживания клиента необходимо пополнить счет.

Минимальная сумма для начала обслуживания клиента не менее 10 000 рублей.

Для открытия счета совершеннолетнему гражданину РФ понадобятся паспорт гражданина РФ и ИНН.

Для открытия счета нерезиденту РФ понадобятся

1. Паспорт иностранного гражданина (переведенный на русский язык и заверенный нотариально);

2. Миграционная карта (при наличии);

3. Документ, подтверждающий право иностранного гражданина на пребывание в РФ (при наличии);

4. Свидетельство (иной документ) о налоговом резидентстве (при наличии).

Со списком документов для открытия можно ознакомиться в разделе «Для клиентов».

Регламент брокерского обслуживания ООО «АЛОР +» и подписанное клиентом Заявление о присоединении вместе образуют договор о брокерском обслуживании, заключенный между клиентом и Брокером.

Информация о заключении договора о брокерском обслуживании подтверждается Брокером в Извещении о брокерском и депозитарном обслуживании, подписанном уполномоченным сотрудником Брокера, которое отправляется на e-mail клиента после заключения договора.

Продать принадлежащие Вам ценные бумаги Вы можете в несколько шагов. Для этого необходимо:

1.  проверить, торгуются ли акции на бирже:

2.  если торгуются, то необходимо открыть счет в АЛОР БРОКЕР и перевести на него свои акции, после чего продать их на бирже.

3. если не торгуются, нужно обратиться к нашим специалистам для уточнения возможности продажи

Для начала работы необходимо:

• Шаг 1. Ознакомиться с Памяткой клиента, высланной Вам на e-mail после открытия счета. В памятке помимо общих советов Вы найдете реквизиты для перечисления денежных средств.

• Шаг 2. Изучить возможности Кабинета клиента.

• Шаг 3. Для совершения торговых операций и использования всех сервисов брокера в полном объеме перевести денежные средства на брокерский счет (минимальная сумма 10 000 рублей).

• Шаг 4. Дождаться получения письма с логином и паролем для торгового терминала, установить торговый терминал (при необходимости). После этого Вы сможете в полной мере погрузиться в мир финансов и начать торговлю!

• Шаг 5. Зайдите в Кабинет клиента или мобильное приложение «АЛОР-Инвестиции» и купите подходящее Вам готовое инвестиционное решение. Сделайте уверенный шаг на пути к финансовому благополучию!

Денежные средства можно внести на брокерский счет тремя способами:

• онлайн в Кабинете клиента с банковской карты, открытой на Ваше имя;
• безналичным банковским переводом денежных средств по реквизитам с любого банковского счета, открытого на Ваше имя.
• наличными в рублях в кассу ООО «АЛОР +» в офисе по адресу: г.Москва, ул. Шаболовка, дом 31Г, 5 подъезд, 4 этаж (вход со стороны улицы Шаболовка);

Скачать реквизиты можно:

• в регламенте брокерского обслуживания ООО «АЛОР +» (Приложение 6 «Участие в торгах»);
• на сайте АЛОР БРОКЕР в разделе Раскрытие информации (блок «Для клиентов»);
• в Кабинете клиента, в разделе «Информация», в подразделе «Реквизиты».

Снять денежные средства с брокерского счета возможно двумя способами:

• наличными в офисе в г. Москве (ул. Шаболовка, дом 31Г, 5 подъезд, 4 этаж) через кассу ООО «АЛОР +»: необходимо за день до планируемой даты получения до 12:00 дня заказать денежные средства на снятие и на конец этого дня обеспечить в свободном остатке в портфеле. Заказать денежные средства можно по телефону клиентской службы (см. раздел «Связь с брокером»). Выдача денежных средств производится в период с 11:00 до 16:30 мск;
• безналичным банковским переводом: необходимо подать поручение на перевод денежных средств на банковский счет по реквизитам. Поручение можно подать лично в офисе, в отсканированном виде по электронной почте или факсу, а также через Кабинет клиента, при условии, что подключена услуга «Электронная подпись». Форму поручения можно заполнить в Кабинете клиента в разделе «Операции», подраздел «Денежные средства».

Подача распоряжения через Кабинет клиента (с использованием электронной подписи):

• вывод российских рублей – бесплатно,
• вывод денег в иностранной валюте (кроме долларов США и евро) – 5 000 рублей за поручение,
• вывод долларов США и евро – 5 000 рублей + 1% от выводимой суммы, но не менее 10 000 рублей, за поручение,
• переводы денежных средств между портфелями – беплатно.

Вывод российских рублей наличными:

• 2 % от суммы вывода (при выводе до 10 млн. рублей включительно),
• 10 % от суммы вывода (при выводе свыше 10 млн. рублей).

Подача поручения иным способом (не через Кабинет клиента) – дополнительно 50 рублей за поручение.

Согласно Регламенту брокерского обслуживания ООО «АЛОР +», п. 9.17.:

«В случае получения распоряжения на вывод денежных средств Брокер исполняет указанное распоряжение не позднее рабочего дня, следующего за днем получения распоряжения Клиента на вывод денежных средств. В случае получения распоряжения Клиента в нерабочий день, днем получения распоряжения считается ближайший следующий за ним рабочий день. Распоряжения на перевод средств между биржами Брокер исполняет в течение 2 (двух) рабочих дней».

Все официальные сроки исполнения поручений ООО «АЛОР +» прописаны в клиентском регламенте ООО «АЛОР +». На практике, в среднем, исполнение поручений занимает 2-3 рабочих дня. НО: срок может быть увеличен, т. к. довольно часто в исполнении поручения участвует не только депозитарий ООО «АЛОР +», но и вышестоящий депозитарий в лице НКО АО НРД, а также реестродержатели.

Если клиент хочет перевести ценные бумаги в депозитарий ООО «АЛОР +» из другого депозитария, необходимо:

1. подать в депозитарий, в котором сейчас находятся ценные бумаги клиента, поручение на списание ценных бумаг с указанием реквизитов депозитария ООО «АЛОР +» в вышестоящем депозитарии (НКО АО НРД) и оснований для перевода (рекомендуем сделать копию поручения, поданного в сторонний депозитарий);

2. получить в депозитарии, где сейчас находятся ценные бумаги клиента, реквизиты этого депозитария в вышестоящем депозитарии и основания для перевода, которые клиент указал в поручении на списание;

3. подать встречное поручение в депозитарий ООО «АЛОР +» на зачисление этих ценных бумаг с указанием реквизитов и  оснований из п. 2.

Если клиент хочет перевести ценные бумаги с лицевого счета в реестре на счет депо в депозитарии ООО «АЛОР +», необходимо:

1. подать реестродержателю поручение на списание ценных бумаг с указанием реквизитов депозитария ООО «АЛОР +» в вышестоящем депозитарии (НКО АО НРД) и оснований для перевода (рекомендуем сделать копию поручения, поданного в сторонний депозитарий)

2. подать встречное поручение в депозитарий ООО «АЛОР +» на зачисление этих ценных бумаг с указанием данных о номере лицевого счета клиента в реестре, регистрационном номере и количестве списываемых ценных бумаг

Примечание.
С апреля 2012 года регистраторы принимают поручения клиентов, не взимая никаких комиссий. Комиссия за перевод бумаг будет списываться с брокерского счета клиента. Соответственно, для того, чтобы зачислить в депозитарий ООО «АЛОР +» одного эмитента/одну бумагу эмитента из реестра, необходимо обеспечить на счете наличие 2500 рублей. В противном случае поручение не будет принято к исполнению.

При подаче поручения на вывод денежных средств после продажи ценных бумаг необходимо помнить, что по большинству инструментов на Московской бирже расчеты по сделкам происходят в режиме Т+2. Следовательно, поручение на вывод денежных средств следует подавать только после прохождения расчетов по сделке.

В Кабинете клиента в разделе «Договоры» в подразделе «Портфели и тарифы» указаны все тарифы клиента. Изменить тариф на любой другой можно там же.

Клиент при торговле должен оплатить брокерский, биржевой, депозитарный и иные сборы (в случае их возникновения).
Обратите внимание, минимальное вознаграждение Брокера за обслуживание на фондовом рынке — 250 руб. ежемесячно (не взимается при сумме актива более 50 000 руб. и отсутствии торговых операций).
По неторговым операциям:

1. Исполнение распоряжений клиентов на безналичный перевод денежных средств в российских рублях и на перевод денежных средств в российских рублях между портфелями в рамках положительного сальдо денежных средств во всех портфелях Клиента:
   • поданных через Кабинет клиента (с использованием электронной подписи): бесплатно;
   • поданных любым иным способом: 50 рублей за каждое поручение.
2. Внесение денежных средств Клиента наличными в кассу — бесплатно.
3. Возврат средств Клиента наличными из кассы — 2 % от суммы вывода (до 10 млн рублей (вкл.)

Самые распространенные комиссии:

1. Фондовый рынок:
   • вознаграждение Брокера в соответствии с тарифом;
   • базовое вознаграждение брокера;
   • комиссия за сделки «с плечом» (при их наличии),
   • комиссия за ведение счета ДЕПО — 150 руб. (ежемесячно при наличии операций по счету).
2. Срочный рынок
   • вознаграждение Брокера в соответствии с тарифом;
   • биржевой сбор за контракт;
   • плата за ведение счета — 250 руб. (ежемесячно при наличии открытых позиций).
3. Валютный рынок
   • вознаграждение Брокера в соответствии с тарифом;
   • Комиссия биржи за сделки с заявками менее 50 лот — 50 рублей,
   • Комиссия за сделки «с плечом» (при их наличии),
   • Комиссия за вывод валюты — 3000 руб.

Возможно взимание других комиссий в зависимости от операций по счету. Подробнее ознакомиться со всеми положениями можно в Тарифах брокерского или депозитарного обслуживания.

Вознаграждение за обслуживание нулевого счета не взимается.

При отсутствии торговых операций может списываться:

• минимальное вознаграждение Брокера за обслуживание на фондовом рынке — 250 руб. ежемесячно при сумме актива менее 50 000 руб.
• комиссия за хранение ценных бумаг в НРД (по тарифам НКО АО НРД).

• Торги иностранными ценными бумагами доступны на ПАО «СПБ Биржа» и ПАО «Московская биржа».
• Торги устроены точно так же, как и по российским акциям - Вы используете привычные торговые терминалы: «АЛОР-Трейд», QUIK.
• Инвесторы, торгующие на СПБ Бирже или Московской бирже, защищены российским законодательством (вся инфраструктура - биржа, брокер, депозитарий находятся в российском правовом поле и регулируются ЦБ РФ, а не в иностранной юрисдикции).
• Минимальный лот – это 1 ценная бумага, торговать можно с минимальной суммой.
• Уникальный график торгов, выгоду из которого могут извлечь и «совы» и «жаворонки»: торги начинаются в 10 утра и завершаются ночью.

Главная особенность торговли иностранными акциями – это большая экономическая обусловленность динамики американского и европейского рынка в целом. Если на российских рынках политическая обстановка может «править балом», то Америка и Европа ориентируется скорее на финансовые успехи корпораций и актуальные новости по ним (на микроуровне) и на выход макроэкономической статистики (на макроуровне).

В остальном торговля по своей сути не отличается от работы на российском рынке: те же правила игры, те же торговые терминалы, те же средства технического и фундаментального анализа при принятии инвестиционных решений.

• Торговля акциями на СПБ Бирже ведется в долларах США или евро, благодаря чему инвесторы могут получать стабильную валютную доходность, не подверженную обесценению российской валюты.
• Торговля акциями на Московской бирже ведется в долларах и рублях (благодаря чему облегчается процесс покупки и продажи, т.к. нет необходимости приобретать валюту).

Никакой разницы в инструментах нет - на российских биржах торгуются те же самые настоящие акции, как и на NYSE/NASDAQ. Ценные бумаги хранятся в российском расчётном депозитарии и далее учитываются в американском или европейском, как и у иностранных депозитариев.

Владельцы акций, купившие их на торгах на российских биржах, точно также получают все полагающиеся им дивиденды (приятная новость в том, что многие глобальные компании выплачивают дивиденды регулярно, зачастую раз в квартал).

Биржи не ограничивают размер минимального счёта. Размер лота – 1 акция, шаг цены минимален в долларах/евро или рублях.

Налогообложению в рамках торговли иностранными ценными бумагами подлежат два основных объекта –

• финансовый результат по операциям (налогообложению подлежит прибыль*, полученная от операций с ценными бумагами, по ставке 13%/15%),
• выплачиваемые по ним дивиденды.

*Для ЦБ, обращающихся на СПб конвертированная в рубли по курсу ЦБ РФ на дату совершения операций с ними.

Дивиденды по акциям европейских эмитентов (по состоянию на апрель 2021 года – только эмитентов из ФРГ)
Депозитарий АЛОР БРОКЕР не является налоговым агентом при выплате дивидендов по акциям иностранных эмитентов. Налоговым агентом является вышестоящий депозитарий, который автоматически удерживает налог.

Ставка налога на доходы по дивидендам эмитентов из ФРГ:

• если конечный бенефициар дохода, получаемого по ценным бумагам немецких эмитентов, не раскрывается надлежащим образом — 26,33?%,
• если конечный бенефициар раскрыт как налоговый резидент РФ — 15?%.

АЛОР БРОКЕР раскрывает конечных бенефициаров в большинстве случаев (не раскрывает, если нет ИНН).

Дивиденды по акциям американских эмитентов
Депозитарий АЛОР БРОКЕР не является налоговым агентом при выплате дивидендов по акциям иностранных эмитентов. Налоговым агентом является вышестоящий депозитарий, который автоматически удерживает налог.

Ставка налога на доходы по дивидендам американских эмитентов:

• для предоставивших форму W8-BEN — 10?%*,
• для непредоставивших форму W8-BEN — 30%.

В случае если к клиенту применялась льготная ставка 10%, тогда клиенту необходимо самостоятельно подать налоговую декларацию 3-НДФЛ в налоговый орган и доплатить 3% в целях соблюдения российского налогового законодательства. По итогам года обе биржи будут выдавать клиентам отчет по форме 1042-S (на английском языке) для того, чтобы клиент мог на основании этого отчета доплатить налог 3% (или 5% по доходам свыше 5 млн. рублей) по дивидендам, если у него было удержано только 10%. 

* Среди акций иностранных эмитентов, обращающихся на СПБ Бирже, есть ряд акций, по которым дивиденды не подлежат обложению по пониженной налоговой ставке независимо от наличия документов, подтверждающих возможность получения налоговой льготы. Доходы, полученные по указанным ценным бумагам, будут облагаться по ставке 30%.

Налоговым агентом при операциях купли-продажи бумаг является российский брокер.

Однако по налогообложению дивидендов брокер не является налоговым агентом. Так что вам необходимо самостоятельно подать налоговую декларацию 3-НДФЛ в налоговый орган и в целях соблюдения российского налогового законодательства доплатить разницу в ставках налогообложения. Получить более подробную информацию можно в клиентской службе.

На фондовом и срочном рынке Налоговым кодексом РФ на брокера возложена обязанность налогового агента. Клиент не обязан подавать налоговую декларацию в том случае, если имеет один источник дохода (в данном случае у брокера).

На валютном рынке брокер не является налоговым агентом по исчислению и удержанию налогов от операций клиента (обращаем внимание, что перевод денежных средств с любых площадок на валютную будет классифицироваться как вывод денежных средств). Исчисление и уплата налогов от результатов операций на валютном рынке производится клиентом самостоятельно.

Налог взимается по окончании налогового периода (календарный год) и каждый раз при выводе активов со счета, в т. ч. при переводе денежных средств с любых площадок на валютную. При этом статья 226.1 Налогового кодекса РФ регламентирует новый порядок расчета суммы налога при выводе денежных средств (дохода в натуральной форме):

• Если сумма налога в отношении финансового результата, рассчитанного нарастающим итогом, превышает сумму текущей выплаты денежных средств (дохода в натуральной форме), налог исчисляется и уплачивается налоговым агентом с суммы текущей выплаты.
• Если сумма налога в отношении финансового результата, рассчитанного нарастающим итогом, не превышает суммы текущей выплаты денежных средств (дохода в натуральной форме), налог исчисляется и уплачивается налоговым агентом с суммы рассчитанного нарастающим итогом финансового результата.

если НДФЛ с финансового результата > СВ, то НДФЛ = 13 % от СВ;

если НДФЛ с финансового результата < СВ, то сначала будет полностью удержан НДФЛ (исчисленный с начала налогового периода на момент вывода денежных средств) и затем выведен остаток средств.

где НДФЛ — налог на доходы физических лиц, СВ — сумма вывода денежных средств.

При выплате налогоплательщику налоговым агентом денежных средств (дохода в натуральной форме) более одного раза в течение налогового периода исчисление суммы налога производится нарастающим итогом с зачетом ранее уплаченных сумм налога.

С 1 января 2015 года Налоговый кодекс РФ дополнен ст. 219.1 «Инвестиционные налоговые вычеты». Согласно п. 1 ст. 219.1 НК РФ налогоплательщик вправе будет получить налоговый вычет в размере положительного финансового результата, полученного налогоплательщиком в налоговом периоде от реализации (погашения) обращающихся на организованном рынке ценных бумаг, при условии, что они находились в собственности налогоплательщика более трех лет.

Следует отметить, что данный инвестиционный налоговый вычет применяется к доходам, полученным при реализации (погашении) ценных бумаг, приобретенных после 1 января 2014 г. (ч. 1 ст. 5 Федерального закона N 420-ФЗ от 28.12.2014 года).

Предельный размер налогового вычета в налоговом периоде определяется как произведение коэффициента и суммы, равной 3 000 000 рублей. При этом значение коэффициента определяется в порядке, установленным Налоговым кодексом РФ.

Взимается налог на доходы физических лиц по ставке 13 %, для нерезидентов — 30 %

В момент выплаты дивидендов взимается налог на доходы физических лиц по ставке 13 % с резидентов и 15 % с нерезидентов.

По налогообложению дивидендов иностранных ценных бумаг (обращающихся на СПБ Бирже) брокер не является налоговым агентом. Так что Вам необходимо самостоятельно подать налоговую декларацию 3-НДФЛ в налоговый орган и в целях соблюдения российского налогового законодательства доплатить 3% в случае, если к Вам применялась льготная 10% ставка.

Купонные выплаты по государственным облигациям налогом не облагаются; по корпоративным облигациям облагаются по ставке 13 %, при этом налоговая база по корпоративным купонам рассчитывается отдельно от операций купли-продажи акций и облигаций. Т. е. если в налоговом периоде клиент получил убыток по биржевым операциям, то сумма этого убытка не уменьшит налоговую базу по выплаченному купону. Налог с купона удерживается брокером.

C 1 января 2018 года изменяется порядок обложения налогом на доходы физических лиц доходов в виде процентов по обращающимся облигациям российских организаций: доходы будут облагаться налогом как банковские вклады. Облагаться будет разница между суммой выплаты процентов (купона) и суммой процентов, рассчитанной исходя из номинальной стоимости облигаций и ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, увеличенной на пять процентных пунктов, действующей в течение периода, за который был выплачен купонный доход.

Рассмотрим пример. Проценты по облигациям, которыми владеет налогоплательщик, выплачиваются ежегодно. Номинальная стоимость облигаций – 1 000 рублей. Ставка рефинансирования Центрального банка Российской Федерации в течение года равнялась 9%.

В таком случае при выплате дохода облагаться НДФЛ будет 10 рублей = 1 000 * 15% - 1 000 * (9% + 5%). При этом порядок налогообложения доходов по облигациям, не обращающимся на организованном рынке ценных бумаг, а также по доходам, полученным налогоплательщиками от любых паевых инвестиционных фондов, не меняется.

Также остается прежним порядок налогообложения доходов, полученных по облигациям, не подпадающим под критерии, указанные в законе (например, в отношении облигаций, номинированных в иностранной валюте, либо эмитированных до 01.01.2017).

Сумму налога, которую удержал брокер, можно увидеть в ежедневном отчете брокера, а по итогам года — в справке 2-НДФЛ, которую брокер выдает по запросу клиента. Также можно связаться с клиентским менеджером и заказать Расчет налога, в котором будет видна сумма налога и каким образом он был рассчитан.

Если с клиента в течение календарного года при выводе денежных средств удержали налога больше, чем вышло по итогам налогового периода, то по итогам года налог возвращается на счет клиента, открытый у брокера.

Налогооблагаемая база с 2010 года рассчитывается только по методу FIFO (first in first out) — это означает, что первые купленные бумаги продаются первыми. Таким образом получается, что налогооблагаемая база рассчитывается от разницы продажи и покупки одного и того же пакета ценных бумаг.

Необходимо так же помнить, что при покупке/продаже/хранении ценных бумаг возникают затраты, которые могут уменьшить налогооблагаемую базу.

Налоговая ставка, определенная государством РФ согласно НК (Налогового кодекса) составляет 13 %. Таким образом, налог рассчитывается следующим образом:

Налог = (Цена продажи – цен покупки – дополнительные расходы) * 13 %

Ценные бумаги, проданные при помощи брокера, могут быть куплены не только у этого брокера, но и через стороннего, а также приобретены на основании договора купли-продажи, дарения, наследства, путем начисления на ваучеры и многими другими способами.

Рассмотрим самые распространенные случаи:

• Ценные бумаги приобретены у стороннего брокера. При зачислении ценных бумаг клиенту необходимо представить документы, подтверждающие стоимость приобретения. Такими документами будут служить отчеты брокера, заверенные подписью ответственного сотрудника и печатью организации. Так же подтверждающим документом может служить справка составленная брокером, от которого перечисляются ценные бумаги.
• Ценные бумаги могут быть приобретены у любого, как физического, так и юридического лица по договору купли-продажи. При зачислении ценных бумаг клиент предоставляет в качестве документов подтверждающих затраты договор купли-продажи, а также в обязательном порядке платежное поручение банка на сумму, указанную в договоре.
• В случае если, бумаги получены по договору дарения, то стоимость приобретения данных бумаг равна 0 (нулю).
• В случае если бумаги, полученные в наследство и приобретены при помощи брокера, то стоимость приобретения данных ценных бумаг подтверждает и учитывает сам брокер, во всех остальных случаях необходимы подтверждающие документы, если таковых нет, то стоимость приобретения ценных бумаг принимается равной 0 (нулю).
• В случае если ценные бумаги были получены взамен на ваучеры, то стоимость приобретения по таким ценным бумаг подтвердит невозможно, поэтому стоимость приобретения принято считать 0 (ноль).

Для того, что бы появилась возможность сальдирования финансовых результатов, полученных в разных налоговых периодах начиная с налогового периода 2010 года необходимо:

• финансовый результат (доход/убыток) предыдущего налогового периода зафиксировать в Налоговой инспекции, подав декларацию по форме 3НДФЛ;
• сохранить полученные документы, которые подтверждают зафиксированный финансовый результат;
• по окончании налогового периода необходимо подать декларацию по форме 3НДФЛ в Налоговую инспекцию, приложить документы, подтверждающие зафиксированный финансовый результат за предыдущий налоговый период. Только в таком случае возможно сальдирование финансовых результатов разных налоговых периодов.

Согласно статье 214.1 п.15 Налогового Кодекса РФ финансовый результат по операциям с товарными фьючерсами сальдируется с финансовым результатом по операциям с ценными бумагами, не во всех случаях. Давайте рассмотрим возможные варианты получения финансовых результатов по трем видам инструментов:

Случай 1

Доход по всем торговым площадкам сальдируется.

Случай 2

В случае если убыток, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами меньше дохода полученного на срочной секции, то возможно сальдирование т.к. результат, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами, сальдируется только с результатом, полученным от операций на срочной секции. Доход по срочной секции полностью перекроется и уменьшится на убыток, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами и оставшийся доход, будет сальдирован с доходом по фондовой секции.

В остальных случаях сальдируются финансовые результаты, полученные от операций на срочной секции и полученные от операций с товарными фьючерсами, а финансовый результат, полученный от операций на фондовой секции, рассчитывается отдельно.

Случай 3

Убыток, полученный от операций по товарным фьючерсам, не может уменьшить доход, полученный от операций на фондовой секции, поэтому возможно только сальдирование убытка полученного от операций на срочной секции и дохода полученного от операций на фондовом рынке.

Случай 4

В случае если доход, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами меньше убытка полученного на срочной секции, то возможно сальдирование т.к. результат, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами, сальдируется только с результатом, полученным от операций на срочной секции. Убыток по срочной секции полностью перекроется и уменьшится на доход, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами и оставшийся убыток, будет сальдирован с доходом по фондовой секции.

В остальных случаях сальдируются финансовые результаты, полученные от операций на срочной секции и полученные от операций с товарными фьючерсами, а финансовый результат, полученный от операций на фондовой секции, рассчитывается отдельно.

Случай 5

Убыток получен по всем видам операций.

Случай 6

В случае если доход, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами меньше убытка полученного на срочной секции, то возможно сальдирование т.к. результат, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами, сальдируется только с результатом, полученным от операций на срочной секции. Убыток по срочной секции полностью перекроется и уменьшится на доход, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами и оставшийся убыток, будет сальдирован с убытком по фондовой секции.

В остальных случаях сальдируются финансовые результаты, полученные от операций на срочной секции и полученные от операций с товарными фьючерсами, а финансовый результат, полученный от операций на фондовой секции, рассчитывается отдельно.

Случай 7

Доход, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами, сальдируется с доходом, полученным на срочной секции. Убыток по фондовой секции рассчитывается отдельно.

Случай 8

В случае если убыток, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами меньше дохода полученного на срочной секции, то возможно сальдирование т.к. результат, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами, сальдируется только с результатом, полученным от операций на срочной секции. Доход по срочной секции полностью перекроется и уменьшится на убыток, полученный от операций, проведенных с товарными фьючерсами и оставшийся доход будет сальдирован с убытком по фондовой секции.

В остальных случаях сальдируются финансовые результаты, полученные от операций на срочной секции и полученные от операций с товарными фьючерсами, а финансовый результат, полученный от операций на фондовой секции, рассчитывается отдельно.

По окончании года (с 01.01 по 31.12) налоговым агентом определяется налоговая база по всем совершенным в отчетном году операциям с ценными бумагами. Налоговая база определяется с учетом документально подтвержденных расходов, связанных с приобретением, хранением и реализацией ценных бумаг. В случае невозможности удержания с налогоплательщика исчисленной суммы налога налоговым агентом, агент в письменной форме уведомляет налоговый орган по месту своего учета о невозможности удержания суммы налога на доходы физических лиц и сумме задолженности по налогу, образовавшейся за налогоплательщиком. В данном случае вам придется самостоятельно подавать налоговую декларацию и уплатить налог.

По окончании налогового периода ООО «АЛОР +» как налоговый агент подает сведения о доходах физических лиц и суммах начисленных и удержанных в этом налоговом периоде налогов в ФНС. После чего клиенту может быть предоставлена справка о начисленных и удержанных налогах по форме 2-НДФЛ. Справку клиент может получить, предварительно заказав ее в Кабинете клиента. Справка за прошедший год выдается обычно в марте месяце.

Также ООО «АЛОР +» может предоставить справку о начисленных и удержанных налогах по форме 2-НДФЛ за любой предыдущий период — достаточно написать заявление о предоставлении данной справки (услуга платная).

Если у клиента нет второго источника дохода, и нет задолженности по доходам, полученным на рынке ценных бумаг, то декларацию подавать не надо. В ином случае, за более подробной информацией клиенту необходимо обратиться в налоговую службу.

Налогообложению в рамках торговли иностранными ценными бумагами подлежат два основных объекта –

• финансовый результат по операциям (налогообложению подлежит прибыль*, полученная от операций с ценными бумагами, по ставке 13%/15%),
• выплачиваемые по ним дивиденды.

*Для ЦБ, обращающихся на СПб конвертированная в рубли по курсу ЦБ РФ на дату совершения операций с ними.

Дивиденды по акциям европейских эмитентов (по состоянию на апрель 2021 года – только эмитентов из ФРГ)
Депозитарий АЛОР БРОКЕР не является налоговым агентом при выплате дивидендов по акциям иностранных эмитентов. Налоговым агентом является вышестоящий депозитарий, который автоматически удерживает налог.

Ставка налога на доходы по дивидендам эмитентов из ФРГ:

• если конечный бенефициар дохода, получаемого по ценным бумагам немецких эмитентов, не раскрывается надлежащим образом — 26,33?%,
• если конечный бенефициар раскрыт как налоговый резидент РФ — 15?%.

АЛОР БРОКЕР раскрывает конечных бенефициаров в большинстве случаев (не раскрывает, если нет ИНН).

Дивиденды по акциям американских эмитентов
Депозитарий АЛОР БРОКЕР не является налоговым агентом при выплате дивидендов по акциям иностранных эмитентов. Налоговым агентом является вышестоящий депозитарий, который автоматически удерживает налог.

Ставка налога на доходы по дивидендам американских эмитентов:

• для предоставивших форму W8-BEN — 10?%*,
• для непредоставивших форму W8-BEN — 30%.

В случае если к клиенту применялась льготная ставка 10%, тогда клиенту необходимо самостоятельно подать налоговую декларацию 3-НДФЛ в налоговый орган и доплатить 3% в целях соблюдения российского налогового законодательства. По итогам года обе биржи будут выдавать клиентам отчет по форме 1042-S (на английском языке) для того, чтобы клиент мог на основании этого отчета доплатить налог 3% (или 5% по доходам свыше 5 млн. рублей) по дивидендам, если у него было удержано только 10%. 

* Среди акций иностранных эмитентов, обращающихся на СПБ Бирже, есть ряд акций, по которым дивиденды не подлежат обложению по пониженной налоговой ставке независимо от наличия документов, подтверждающих возможность получения налоговой льготы. Доходы, полученные по указанным ценным бумагам, будут облагаться по ставке 30%.

Для проверки необходимо открыть командную строку. Для этого в Windows в меню «Пуск — Выполнить» наберите cmd и нажмите ОК. На экране появится черное окно, в котором необходимо через пробелы написать следующее: telnet "адрес сервера" 7800 и нажать кнопку Enter на клавиатуре (пример команды: telnet trade.alor.ru 7800). Если порт открыт, то перед собой Вы увидите чистый черный экран, в противном случае — появится сообщение: «Не удалось установить подключение к «Адрес сервера» по порту 7800». Закрытый порт 7800, как правило, встречается в офисных сетях и крайне редко в домашних.

Если Ваш прокси-сервер не создает для клиентов «прозрачное» соединение с интернетом (как признак на машины пользователей не установлена клиентская часть), но поддерживается протокол перенаправления запросов клиентов (Redirector Protocol), позволяющий приложениям работать так, как-будто они подключены к интернету напрямую, то на прокси-сервере необходимо настроить правило отображения портов с логикой: «запрос приходящий на прокси сервер по локальной сети на порт 7801 (например) перенаправлять в интернет на наш сервер (например, 81.177.5.200) на порт 7800» В терминале «АЛОР-Трейд» в поле Сервер необходимо указать локальный IP-адрес прокси-сервера. В поле Порт — порт, соответствующий правилу отображения портов, настроенных на сервере (например, 7801).

«АЛОР-Трейд» позволяет настроить до 100 одновременных подключений. Зайдите в меню «Файл — Управление соединениями», в появившемся окне выберите свободный слот. Вызовите контекстное меню через правую клавишу мыши и выберите «Установить соединение». Теперь только осталось ввести данные для входа на нужную торговую площадку. Проделайте данную процедуру для всех счетов. Таким образом, каждый слот будет настроен на работу на определенной торговой площадке. По-умолчанию в таблице «Управление соединениями» отображается 32 слота, максимальное число слотов можно задать через меню «Файл — Свойства».

Изначально все адреса серверов высылаются на почту в письме о подключении к торгам через АЛОР-Трейд. Также в Кабинете клиента доступны адреса торговых серверов для подключения к программе «АЛОР-Трейд». Адреса серверов можно увидеть в подразделе «Портфели и тарифы» раздела «Договор».

В случае если Вы знаете свой текущий пароль и просто хотите его сменить — установите соединение с основным сервером и зайдите в меню «Файл - Сменить пароль». В случае если Вы забыли пароль или просто хотите его поменять, обратитесь в техническую поддержку по телефону +7 495 980-24-98 (доб. 2).

Для исключения проблем связи программы «АЛОР-Трейд» в операционных системах Windows Vista, Windows 7 и Windows 8 необходимо выполнить от имени Администратора в командной строке Windows следующую команду: netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled

Для удобства можно воспользоваться готовым командным файлом

1. Скачайте файл disabled.cmd, кликнув на него правой кнопкой мыши и выбрав в открывшемся меню пункт Сохранить объект как...
2. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите «Запуск от имени администратора» (Run as administrator). В открывшемся черном окне проверьте, что после выполнения команды написано Ок, после чего нажмите любую клавишу.

Для восстановления настроек по умолчанию

1. Скачайте файл normal.cmd, кликнув на него правой кнопкой мыши и выбрав в открывшемся меню пункт Сохранить объект как...
2. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите Запуск от имени администратора (Run as administrator). В открывшемся черном окне проверьте, что после выполнения команды написано Ок, после чего нажмите любую клавишу.

«АЛОР-Трейд» расходует 50-70 Мб трафика в день, в зависимости от того, сколько окон котировок второго уровня (стаканов) открыто.

При первом подключении к торгам на Московской бирже Вы получаете начальный список финансовых инструментов. Через меню «Действия — Выбрать инструменты» можно удалить часть эмитентов, оставив только необходимые для работы. Удалив инструменты из списка, Вы сокращаете объем получаемой информации, а вместе с этим и общий трафик. Кроме того, необходимо проверить, чтобы в меню «Вид — Настройки» на закладке «Монитор» стояли все 3 галки Буферизация... В этом случае после разрыва связи с сервером терминал при повторном соединении не будет скачивать историю по инструменту, а продолжит работу с момента разрыва соединения.

Для управления списком финансовых инструментов в меню «Вид» существует функция «Выбрать инструменты», она доступна только для фондовой площадки Московской Биржи (Основной рынок). С её помощью Вы можете добавлять в список нужные инструменты, а так же удалять лишние. Помимо этого, Вы можете связаться с нами удобным для Вас способом (по телефону +7 495 981-55-77 (доб. 2) или по почте support@alor.ru) и сообщить, на какой счёт и какие финансовые инструменты нужно добавить.

Чтобы посмотреть сделки и заявки за прошлый день, их необходимо предварительно сохранить. В соответствующем окне программы «АЛОР-Трейд» нажмите правую клавишу мыши и выберите «Сохранить таблицу». Кроме этого в окне «Сделки» доступен пункт меню «Отчёт». Также Вы можете посмотреть отчеты о совершенных операциях в Кабинете клиента по адресу https://lk.alor.ru/reports/broker

Информацию по своим сделкам за текущий день, их объему и цене покупки/продажи можно посмотреть в окне «Сделки». Если речь идет о сделках за предыдущие торговые сессии, то их можно посмотреть в Кабинете клиента по адресу https://lk.alor.ru/reports/broker

Фьючерсы и опционы находятся на разных серверах, следовательно, и подключений должно быть два: одно — для фьючерсов, другое — для опционов. Примечание: Логин используется один и тот же, но пароли могут отличаться!

Дело в том, что для поддержки русскоязычного интерфейса необходимо, чтобы файл, запускающий программу (AlorTrade.exe) и библиотека русского языка (tec40api_rus.dll) находились в одной папке. Скорее всего, после установки программы вместо ярлыка на рабочий стол Вы вытащили сам файл. Верните файл AlorTrade.exe обратно в папку, а ярлык сделайте через контекстное меню, вызванное правой клавишей мыши «Отправить — Рабочий стол (Создать ярлык)».

Так же такой вариант возможен, когда программа запущена из архива. В этом случае, для задания русского языка нужно извлечь содержимое архива в отдельную папку.

В программе «АЛОР-Трейд» все графики строятся только внутри текущей торговой сессии, истории по ним нет. Для технического анализа мы предлагаем программу XTICK Extreme. Описание программы технического анализа Вы найдете в одноименном разделе сайта.

Подробная инструкция «Настройка экспорта данных из "АЛОР-Трейда" в MetaStock».

Клиентскую часть программы Вы можете скачать по адресу https://www.alorbroker.ru/trading/distributives/

Если Вы скачали установочный файл (*.exe), просто запустите его (для операционных систем Windows Vista, Win7 и Win8 запуск надо делать от имени администратора). Программа-установщик сама проведёт Вас по всему процессу установки.

Если Вы скачали zip-архив, распакуйте программу в заранее выбранную директорию (рекомендуется создать для программы отдельную папку). Для удобства создайте ярлык для файла AlorTrade.exe на рабочем столе. Для обновления программы необходимо заменить все старые файлы в директории «АЛОР-Трейд» файлами из нового дистрибутива.

Варианты решения проблемы:

1. Проверьте системные дату и время на Вашем компьютере — при несовпадении с текущими графики рисоваться не будут. Выставьте правильный часовой пояс на закладке Часовой пояс в настройках Дата и время.
2. Удалите все файлы с расширением .dat из папки с программой «АЛОР-Трейд».
3. Постройте график на основе работающего графика по другому инструменту путем выбора на панели инструментов нужного инструмента.

Если в течении торговой сессии Вы редактировали список финансовых инструментов на ММВБ (Основной рынок) и данные на графиках отображаются не с начала торговой сессии, то необходимо закрыть «АЛОР-Трейд» и удалить из папки с программой все временные файлы (с расширением .dat).

При подключении Вы получаете адреса 2-х серверов: основного и резервного. Обратите внимание! При работе на резервном сервере:

• отсутствует возможность работы со стоп-заявками;
• изменение пароля на любой площадке и списка используемых инструментов на ММВБ (Основной рынок) необходимо производить только на основном сервере, так как на резервном сервере эти изменения сохранятся только на текущую торговую сессию.

Скорее всего окно находится за пределами видимого экрана — необходимо выбрать в меню «Окно — Каскад» и все открытые окна появятся в виде каскада в левом верхнем углу главного окна программы «АЛОР-Трейд».

Для того, чтобы удалить индикатор с графика, необходимо выбрать левой кнопкой мыши название индикатора в левом верхнем углу графика и нажать клавишу Delete.

Настройки «АЛОР-Трейд» хранятся в реестре Windows.

Для входа в редактор реестра выберите «Пуск — Выполнить». В строке «Открыть» наберите regedit и нажмите клавишу Enter. В открывшемся окне «Редактор реестра» нажмите на плюс возле надписи HKEY_CURRENT_USER — откроется список, в котором следует нажать на плюс рядом с надписью Software. В открывшемся списке найдите Rambling Software — здесь хранятся настройки АЛОР-Трейда.

Для сохранения настроек щелкните правой кнопкой по строке Rambling Software и выберите Экспортировать, далее задайте имя файла и папку куда он будет сохранен и нажмите Сохранить. Полученный файл понадобится для восстановления настроек или переноса их на другой компьютер, для этого нужно запустить файл и позволить добавить информацию в реестр.

Удаление папки Rambling Software из реестра приведет к удалению настроек АЛОР-Трейда с компьютера.

Для подключения следует определенным образом назвать поставщика данных, тогда автоматически подставятся верные настройки. Для этого перейдите в меню «Инструменты — Менеджер поставщиков данных — Данные в режиме реального времени — Имя поставщика данных»:
Alor_MICEX – для фондового рынка
Alor_FORTS – для срочного рынка
Alor_CURRENCY – для валютного рынка

Эта ошибка возникает, когда логин, пароль или сервер указаны неправильно. Для того, чтобы изменить сервер в TSLab, необходимо зайти в меню «Инструменты - Менеджер подключений» и выбрать нужное соединение. Далее зайти в настройки и задать актуальный адрес.

В этом случае следует обратиться в службу технической поддержки по телефону +7 495 980-24-98 (доб. 2).

Для начала необходимо загрузить контейнер, для этого зайдите в меню Скрипты - Управление скриптами и нажмите Загрузить контейнер. В появившемся окне выберите сам контейнер и введите ключ для активации контейнера. Нажмите Готово. После того как контейнер появится в списке скриптов, зайдите в меню Скрипты - Управление торговлей скриптами и нажмите Добавить скрипт. Выберите скрипт для торговли и заполните оставшиеся поля. Нажмите ОК. Скрипт будет добавлен и его можно будет запустить.

Нужно указать инструмент, которым будет оперировать скрипт. Для этого нажмите на кнопку «…» справа, там Вы сможете выбрать портфель и инструмент.

Для одного объекта Websocket, размер буфера данных на сервере составляет 5000 сообщений. Т.к. скорость поступления данных от сервера высокая, то Ваше приложение должно обрабатывать их путем записи в какую либо коллекцию, массив или другую структуру данных: один поток "записывает" сообщения в структуру (например очередь или стек) и несколько потоков в цикле "забирают" сообщения из очереди и обрабатывают. Если приложение не успеет обработать данные, то буфер переполнится и соединение будет разорвано.

В Вашем приложении может быть создано несколько объектов WebSocket. Если необходимо, например, подписаться на все инструменты, создайте от 2 до 4-х вебсокетов.

В случае, если приходит ошибка "Too many (>5009) messages in server buffer, closing WebSocket..", значит приложение не успевает обрабатывать сообщения. Попробуйте увеличить скорость работы Вашего приложения.

В одном WebSocket можно подписаться на множество инструментов. Основные данные: «стаканы», «свечи», «котировки». "Стакан" представляет самый "тяжелый" объем данных. Для низколиквидных инструментов данных передается немного.

В запросах: /md/v2/Securities/{exchange} , /md/v2/Securities/{exchange}/{symbol}, подписка InstrumentsGetAndSubscribeV2.

2 - "перерыв в торгах"
 17 - "нормальный период торгов"
 18 - "нет торгов или торги закрыты"
 102 - "аукцион закрытия"
 103 - "период закрытия"
 106 - "аукцион крупных пакетов"
 107 - "дискретный аукцион"
 118 - "период открытия"
 119 - "аукцион открытия"
 120 - "период торгов по цене аукциона закрытия"

В запросе /md/v2/history установите флаг untraded = true .

Максимальное значение - 20 (20х20). Для каждого рынка может отличаться. Увеличение глубины пока невозможно, т.к. приведет к росту нагрузки на торговую систему.

Портал разработчика https://alor.dev доступен для регистрации любого желающего (не только клиента). Если Вы клиент, логин и пароль от кабинета клиента не подойдут. На портале необходимо зарегистрироваться отдельно. Для пользования OpenAPI нужны токены доступа.

Клиентам

Привязать действующий договор к учетной записи разработчика нужно в разделе "Токены для доступа к API", в кабинете разработчика. Вводите логин и пароль как от личного кабинета. После этого откроется окно, где можно выписать refresh-токен. Срок действия refresh-токена - 1 год. В этом же окне можно просмотреть выпущенные ранее токены, а также отозвать их.

Один токен даёт доступ на все договоры. Выпустить отдельный токен для конкретного рынка нельзя.

Тестовый контур

Если Вы не являетесь клиентом, или не хотите привязывать реальный счет:

- В разделе "Токены для доступа к API. Внизу страницы, пройдете по ссылке под заголовком "Тестовый контур";

- Вы будете перенаправлены на информационную страницу. В ней жмите ссылку "Begin OAuth authorization flow";

- Появится форма для ввода логина и пароля. Вводите тестовые данные, которые Вам выдала техподдержка;

- Жмите "Войти". Далее будете направлены на страницу с запросом разрешений. Жмите "Разрешить";

- Вы будете перенаправлены на страницу, где будут сгенерированы refresh-токен и Access Token (JTW-токен). Эти токены можете использовать для доступа к OpenAPI;

Необходимо учесть - это тестовый контур, подключается к тестовой бирже: торги идут по другому расписанию, могут внезапно приостановиться. Так же могут приостановиться по причине проведения работ \ тестирования обновлений.

Восстановить пароль нельзя. Необходимо удалить текущую учетную запись, либо зарегистрировать новую на другой почтовый ящик. Напишите в техподдержку просьбу удалить учетную запись с портала разработчиков (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat).

Alor OpenAPI имеет антиспам-защиту. Сообщение:

"Your account was temporarily blocked because of your social rating. Please wait a few minutes until you will be unblocked".

означает ответ от антиспам системы. Возможные причины:

- Ваше ПО "спамит" сервер подписками. Возникает из-за переподписок с разными GUID на одни и те же данные. Переподписки и повторы соединений не рекомендуются. Пока коннект стабилен - данные не теряются. Дополнительно, связь можно проверить командой ping.

- Ваше приложение часто пересоздаёт вебсокет-коннекты. (см. Рекомендации при работе с WebSocket)

Вы выставляете заявку для которой не хватает лимитов.

Рекомендации:

1. Уменьшить количество лотов в новой заявке;

2. Снять активные заявки по этому же инструменту, и выставить новые;

Важно! При расчете доступных средств для торговли необходимо учитывать ставку риска по доллару. Посмотреть ставку риска для Вашей категории риска можно здесь https://www.alorbroker.ru/trading/leverage.

Если уверены, что должно хватать лимитов, а ошибка продолжает появляться - обратитесь к любому сотруднику из торгового отдела: +7 (495) 980-24-98 и 88007751199 доб.1 (6161)

Если торговый отдел не помог, обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat)

Вы выставляете заявку для которой не хватает лимитов.

Рекомендация: снять активные заявки по этому же инструменту, и выставить новые.

Если уверены, что должно хватать лимитов, а ошибка всё появляется - обратитесь к любому сотруднику из торгового отдела: +7 (495) 980-24-98 и 88007751199 доб.1 (6161)

Если торговый отдел не помог, обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat)

"Order was canceled before it posted"

Ошибка "order was canceled before it posted " приходит от самой биржи. И означает, что заявка была удалена биржей. 

 Комментарий биржи:
 Заявки были удалены ПАО "СПБ Биржа" (далее - Биржа) вследствие получения Биржей от Центрального контрагента уведомления о неподаче Заявок дополнительной ликвидности в соответствии с пунктом 15.23 Правил проведения организованных торгов ценными бумагами ПАО «СПБ Биржа».
 В соответствии с пунктами 15.4, 15.8.1., 15.8.2., 15.8.3., 15.8.4. Правил проведения организованных торгов ценными бумагами ПАО «СПБ Биржа»,
 - Рыночная Заявка,
 - Лимитная Заявка, действующая до конца Торгового дня,
 - Лимитная Заявка, действующая до определённого времени в течение Торгового дня,
 - Лимитная Заявка, не допускающая частичного исполнения,
 - Лимитная Заявка, допускающая частичное исполнение могут быть удалены Биржей, в том числе в связи с получением Биржей уведомления о неподаче Центральным контрагентом Заявки дополнительной ликвидности в соответствии с пунктом 15.23. настоящих Правил.

Уведомление о неподаче Центральным контрагентом Заявки дополнительной ликвидности может быть подано в случае отсутствия возможности совершения операции с использованием внешней ликвидности.

Пояснение.

Если заявка подается после 14:30 и она должна получить встречную заявку дополнительной ликвидности, но по объективным причинам Центральный контрагент не может подать такую заявку, то в соответствии с пунктом 15.23. Центральный контрагент предоставляет Бирже уведомление о неподаче Заявок дополнительной ликвидности, в результате чего вышеуказанная Заявка немедленно удаляется Биржей в полном объеме или в не исполненной части. 

Центральный контрагент не смог получить встречные заявки дополнительной ликвидности на направленные Вами поручения. 

Рекомендация: несколько раз повторить выставление заявок.

Ограничение биржи. Основание: согласно требованию ЦБ, запрещено открывать короткие позиции, если стоимость бумаги падает более чем на 5%, при одновременном наличии условий:
 1) Падение бумаги ниже 5% (от закрытия ОС предыдущего дня)
 2) Цена поручения ниже последней текущей цены
 3) Цена поручения ниже цены последней сделки.

Источник: https://base.garant.ru/400220393/

На СПБ Бирже есть "динамические лимиты", которые меняются в зависимости от изменения цен на бумаги. 

Рекомендации: поменять цену или пробовать еще раз позже.

Ошибка PROHIBITION_CH связана с ограничениями на бирже. Обратитесь пожалуйста в клиентский отдел по данному вопросу. +7 (495) 980-24-98 или 88007751199, доб.6163

Если ошибка на MOEX, можете попробовать подать заявку с голоса. В терминалах возможность выставлять заявки ограничена.

Ошибка авторизации. Проверьте срок жизни JWT-токена. Если JWT-токен не истек, попробуйте пересоздать refresh-токен.

Выбран некорректный портфель для заявки.

Данный инструмент не предоставляется для торговли, если у Вас подключено ПГО. Попробуйте отключить ПГО и повторить операцию.

Если решение не помогло, подробную информацию можно получить у риск-менеджеров. Напишите обращение в кабинете клиента.

Index and length must refer to a location within the string

Причины:

- Выбран неправильный портфель;

- Баг на front-end части терминала. Обновите браузер и терминал до последней версии;

Если ошибка появляется после обновления, просим обратиться в техподдержку (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat).

Биржевая ошибка. Означает приостановку торгов по данному инструменту на СПБ или выставление заявки в неторговый период.

В такой ситуации попробуйте выставить заявку еще раз в торгуемый период, например с 16:30 мск. или попытаться повторно подавать заявку в течение торговой сессии.

[Источник]: https://archives.spbexchange.ru/TS/DOCS/tradeBinary.pdf
 код: 1007 - Инструмент не торгуется (приостановки торгов по бумаге).

Причина: договор не зарегистрирован на бирже.

Когда договор будет зарегистрирован и пройдена идентификация, то допуск к торгам предоставляется через ночь.

Биржевая ошибка. Означает, что указанная в заявке цена не соответствует минимально (максимально) возможной в настоящее время, т.е. не попадает в коридор цен. Коридор цен меняется в течение торговой сессии и устанавливается биржей.

[Источник]: https://archives.spbexchange.ru/TS/DOCS/tradeBinary.pdf

 код: 1302 - Цена вне лимитов по инструменту.

Означает, что запрет установлен непосредственно Брокером.

Причины:

- По портфелю запрещена торговля этим инструментом;

- Включено ПГО;

- Счет заблокирован;

- По данному инструменту стоит блокировка;

Обратитесь в поддержку к риск-менеджерам, написав обращение в кабинете клиента или техподдержку (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat).

Ошибка возникает, если Вы пытались выставить заявку в период, когда инструмент не торгуется. Повторите операцию позже.
Если ошибка повторится, обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat , +7 (495) 980-24-98 и 88007751199 доб.6163)

Обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat)

Ошибка связана с торгово-клиринговым счетом. Обратитесь в торговый отдел +7 (495) 980-24-98 и 88007751199 доб. 6161 или
 в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat , +7 (495) 980-24-98 и 88007751199
 доб.6163)

График котировок строится на основании показателя «Текущая цена рынка».
 1. Показатель «Текущая цена рынка» (с учетом особенностей, отраженных в Методике (https://spbexchange.ru/ru/about/raskrytie_informacii/metodika_rascheta_tekcena.aspx) отражает цены на иностранные ценные бумаги, сформированные на торгах ПАО «СПБ Биржа» и цены, сформированные на иностранной фондовой бирже, на которой иностранная ценная бумага первоначально прошла процедуру листинга, по каждой соответствующей иностранной ценной бумаге;
 2. Особенности и условия расчета показателя «Текущая цена рынка» определены в Методике (https://spbexchange.ru/ru/about/raskrytie_informacii/metodika_rascheta_tekcena.aspx);
 3. Показатель «Текущая цена рынка» рассчитывается, начиная с момента открытия и до завершения торгов на СПБ Бирже по всем публично обращаемым иностранным ценным бумагам.
 4. Показатель «Текущая цена рынка» рассчитывается в информационных целях и не является параметром, используемым для приостановки торгов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Если, стоп-заявка не активировалась не смотря на то, что «Текущая цена рынка» была выше уровня сигнальной цены стоп-заявки, воспользуйтесь рекомендациями:
 - дождитесь подключения на бирже соответствующей ликвидности (сделок на СПБ);
 - переставьте стоп-заявки, чтобы они попали в новый пул ликвидности;
 - попробуйте выставить стоп-заявку другом терминале (Алор-трейд, Quik, Astras).

Другая причина: есть активные заявки с теми же параметрами.

Возможно не присвоен статус квалифицированного инвестора. Или клиент не зарегистрирован на бирже как Квалифицированный инвестор.

Обратитесь в торговый отдел +7 (495) 980-24-98 и 88007751199 доб. 6161 или в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat )

Вы выставляете заявку для которой не хватает денежных средств.

Рекомендации:

1. Уменьшить количество лотов в новой заявке
 2. Снять активные заявки по этому же инструменту, и выставить новые
 3. Подключите услугу Пониженное гарантийное обеспечение

Важно! При расчете доступных средств для торговли необходимо учитывать ставку риска по доллару. Посмотреть ставку риска для Вашей категории риска можно здесь https://www.alorbroker.ru/trading/leverage.

Если уверены, что должно хватать лимитов, а ошибка продолжает появляться - обратитесь к любому сотруднику из торгового отдела, чтобы уточнить, можно ли выставить такую заявку по Вашему счету.

Если торговый отдел не помог, обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat)

Ошибка появляется по следующим причинам:

• регистрация договора в торговой системе не завершена;

• требуется обновить приложение;

Рекомендации:

• обновить приложение до последней версии: перезапустить, не выключать и не "сворачивать" приложение минимум 30 секунд, чтобы загрузились обновления.

• перейти на альтернативные терминалы: Astras, TradingView, Quik, Алор-трейд.

Если рекомендации не помогли, обратитесь в техподдержку. (support@alor.ru, Telegram чат или в личные сообщения - https://t.me/alor_openapi_chat)